O Hospital Universitário Cassiano Antonio de Moraes (Hucam), mais conhecido como Hospital das Clínicas, em Vitória, é sem dúvida um dos maiores e melhores complexos hospitalares do Espírito Santo. Sua excelência em tratamentos nas mais variadas especialidades médicas, com um corpo médico e de enfermagem de alto nível é facilmente constatado em qualquer conversa sobre o assunto com capixabas de diversos níveis, seja cultural, financeiro ou o que for. E nem podia ser diferente visto se tratar de um Hospital Escola, ligado à conceituada Universidade Federal do Espírito Santo (UFES).
Mas, sem trocadilho, existe um lado negro, sinistro, dentro daquele Hospital: o setor de atendimento da Oftalmologia, a “Casa 4”, que com sua desorganização contrasta com o ótimo atendimento feito pelos profissionais médicos, enfermeiros e afins, deixando formar filas absurdas, que desrespeitam, ferem a dignidade humana. Ainda mais de quem se encontra normalmente fragilizado por alguma enfermidade.
Hoje (14), esse blogueiro que conhece bem aquele hospital ficou estarrecido com o tamanho da fila e a balbúrdia que se encontrava no referido setor. Não cheguei a contar, mesmo porque era praticamente impossível, mas seguramente tinha mais de duzentas pessoas serpenteando por uma enorme e desorganizada fila. Eram idosos, gestantes, mulheres com criança de colo, deficientes, evidentemente em sua maioria enfermas conforme se pode ver na imagens, com apenas um guichê atendendo enquanto o outro (só tem dois) estava completamente vazio com a funcionária confortavelmente refestelada em sua cadeira. Assim que comecei 
a fotografar, “milagrosamente” o tal guichê passou a atender; um arrogante segurança (pelo menos estava com uma camisa com essa inscrição) se arvorou da função de informante, mas nada informava porque não sabia, e nem deixava as pessoas se aproximarem do guichê para se informarem colocando-se ostensivamente à frente do paciente e tratando as pessoas com rispidez, em vez de fazer sua obrigação, que seria organizar a “bendita” fila. A chefia do setor quando foi solicitada não atendeu, ou melhor, nem foi chamada, como se fossem semi-deuses e não funcionários públicos pagos pelo contribuinte e com dever de atender, e bem, a quem os procura para tentar a melhor forma de resolver os problemas.
Conforme pude apurar, a especialidade de Retinologia para Laser estaria sendo marcado hoje, e a próxima marcação seria apenas em junho em dia ainda não confirmado. Três meses para quem pode estar prestes a perder a visão é tempo demasiado.
Deve-se ressaltar que o grave problema de mau atendimento na Oftalmologia, que também atende outras especialidades médicas, a “Casa 4”, é de conhecimento público com várias reportagens publicadas na mídia local, é crônico e não um caso pontual e se concentra apenas nas atendentes da recepção, se assim puder ser chamado aquilo, constrastando com o atendimento médico, de enfermagem e afins com profissionais altamente qualificados e reconhecidos nacionalmente, educados no trato com os pacientes como deve ser. Conta com equipamentos sofisticados para procedimentos de alto nível como laser, que tem evitado que milhares de pessoas percam a visão, sem contar o avançado Banco de Olhos que dispõe dos melhores e mais gabaritados profissionais também com reconhecimento nacional inquestionável, também com equipamentos sofisticados, que fazem transplantes de córnea livrando outras milhares de pessoas da temível e terrível cegueira, o que diante do caos na saúde pública brasileira em geral é mais do que louvável.
Mas voltando ao atendimento, ou melhor, mau atendimento na recepção da “Casa 4”, vai a sugestão, como contribuinte que sou: A diretoria do Hospital deveria chamar “às falas” a chefia do atendimento daquele setor (Casa 4) para que se explique e tome atitudes que possam minimizar o problema e tratar as pessoas com mais respeito e dignidade, que é o que se espera quando se procura atendimento seja onde for. Por exemplo, colocar os dois guichês disponíveis atendendo, abrir mais guichês, etc. E uma vez que que sabemos a dificuldade enfrentada pelos gestores públicos em em demitir maus funcionários, lembramos que os mesmos sempre podem ser remanejados para outros setores e funções, como a faxina, coleta de materiais contaminados, jardinagem, etc, que são serviços tão dignos quanto qualquer outro, e retiram essas pessoas do convívio com os cidadãos que procuram atendimento no Hospital.
Por: Eliseu
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Essa matéria foi publicada originalmente no blog O Carcará, também de minha propriedade.
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O Crônico problema de mau atendimento por parte dos funcionários da recepção(?) do setor de Oftalmologia (Casa 4) do Hospital das Clínicas de Vitória, apesar de que com medidas simples de implementar –atender com os dois guichês existentes, abrir mais guichês – minimizaria o problema, parece sem solução.
Ontem, (28) esse blogueiro voltou à tal Casa 4, e o que viu foi a continuidade com o descaso e o desrespeito ao cidadão naquele setor de atendimento, conforme se pode for nas imagens, com um tumulto em um guichê, enquanto o outro permanecia aberto, com uma funcionária, mas sem atender ninguém.
